CVE-2026-78355
Vulnérabilité élevée dans OTRS (OTRS GmbH (former OTRS AG))
Description
A path traversal vulnerability in the OTRS SendSupportBundle functionality allows an authenticated administrator to reference file paths outside the intended directory. This may allow files accessible to the OTRS application process to be deleted. The vulnerability does not bypass operating system file permissions. On OTRS versions prior to OTRS 7, the effective permissions of the web server process are relevant. Starting with OTRS 7, access is limited by the permissions of the dedicated OTRS user. Files with overly permissive ownership or file system permissions may therefore also be affected. The affected functionality may additionally attempt to include controlled files in a support bundle. However, support bundles are sent to a predefined OTRS support address, and direct disclosure of arbitrary files to the attacker has not been demonstrated. An attacker therefore requires valid administrative access to exploit the vulnerable functionality. The primary demonstrated impact is the deletion of files outside the intended directory within the effective permissions of the OTRS application process. This issue affects OTRS: * 7.0.X * 8.0.X * 2023.X * 2024.X * 2025.X * 2026.X before 2026.7.X Please note that ((OTRS)) Community Edition 6.x and before are vulnerable. Products based on the ((OTRS)) Community Edition also very likely to be affected
Gravité et risque d'exploitation
CVE-2026-78355 obtient un score CVSS de 8.7/10, soit une gravité élevée. Selon le modèle EPSS, la probabilité qu'elle soit exploitée dans les 30 prochains jours est de 0.72 %, ce qui la place devant 53.1 % des CVE référencées.
Que faire ?
- Vérifiez si OTRS (versions 7.0.x, 8.0.x, 2026.x, 2023.x, 6.x, 2025.x, 2024.x, <=2026.6.x) est présent sur votre parc.
- Appliquez le correctif ou la version corrigée indiqués dans les références de l'éditeur.
- À défaut de correctif, limitez l'exposition (filtrage réseau, désactivation du composant).
- Automatisez la détection : les agents CVE Heimdall (gratuits, open source) corrèlent l'inventaire de vos serveurs avec la base CVE.